حدث خطأ
أسئلة خدمة العملاء
السؤال الأول:
في حالة شكوى العميل من فقدان أحد اغراضه في السيارة؟
إذا كُنت قد فقدت اي من ممتلكاتك الشخصية في رحلةٍ قد حدثت خِلال ال ٢٤ ساعة الماضية، اعلم أنه يمكنك الاتصال بالسائق للاستفسار وترتيب موعد للتسليم في حال توفر الغَرض المفقود الخاص بِك.
اتبع الخطوات التالية للحُصول على رَقم هاتف السائِق:
١- اختر القائمة الرئيسية (أعلى الزاوية اليُمنى)
٢- اضغط على سِجل الرحلات
٣- قُم باختيار الرحلة المعنية
٤-اضغط على زر الاتصال
إذا مَر أكثر من ٢٤ ساعة على رِحلتك، يُرجى الاتصال بفريق الدعم وشاركنا تفاصيل رِحلتك، المكان، الوقت والغَرض الذي تم فُقدانه وسوف يقوم طاقْمُنا بالمُتابعة.
ملاحظة:
إن شُركائُنا السائقون مُدربون على إعادة المفقودات التي تَّم إجادُها إلى مكتبنا المحلي في مدينتك. بإمكانك اتخاذ بعض الترتيبات مسبقا مع السائق في حال تم إيجاد غرضك المفقود، لكن ليس هناك بالضرورة واجبٌ على السائق بإيصال الغرض إلى العَميل.
نحن نفعل كل ما في وسعنا لمساعدتك على الحصول على الغَرض الخاص بك مرة أخرى، ولكن يُرجى ملاحظة أن سهل تاكسي ليس مسؤولاً عن الغَرض المفقودة أثناء الرِحلة.
السؤال الثاني:
في حالة شكوى العميل من سرعة السائق؟
نخبره انه سوف يتم التواصل مع السائق والقيام بالإجراء المناسب.
السؤال الثالث:
في حالة شكوى العميل في حالة تعطل السيارة أو وقوفها؟
نخبره انه سوف نقوم بأرسال سيارة لك وعليك بدفع المبلغ لسائق الأول إلى عند وقوفك ولبقية للمبلغ الآخر.
السؤال الرابع:
في حالة شكوى العميل من تأخر السائق بالحضور اليه؟
نخبره انه سوف يتم التواصل مع السائق مالم سوف نقوم بإرسال سيارة لك ونقوم بالاعتذار منه.
السؤال الخامس:
في حالة شكوى العميل من حصول عطل في البرنامج او أي خلل او استفسار (تواجِه مُشكلة عند الطلب أو أثناء الرِحلة)؟
نقوم بسؤاله ماهي المشكلة، فاذا كانت:
1- مشكلة خاصة بخدمة تحديد الموقع GPS
نخبره ان يتم التأكد من توفر خدمة انترنت جيدة ويتأكد من تشغيل ال GPS.
2- مشكلة توقف التطبيق
تحقق مِن مَتجر جوجل أو متجر آبل لمعرفة إذا كُنت بِحاجة إلى تَحديث التَطبيق
الرجاء التحقق من نظام التشغيل الخاص بِجِهازك المحمول والقيام بتحديثه إذا لزِم الأمر
إعادة تشغيل هاتفك المحمول، إذا لزم الأمر قُم إعادة تثبيت التطبيق مرةً أُخرى
في حال ما زِلت تواجِه مُشكلة في استخدام التطبيق، الرجاء التواصل بفريق الدعم لدينا من خلال التطبيق.
السؤال السادس:
في حالة يريد العميل التواصل مع السائق، مثل:
لا يستطيع تحديد موقع السائق على التطبيق
فقد أحد ممتلكاته الشخصية؟
للقيام بالاتصال بالسائق، الرَجاء إتباع الخطوات التالية
انتقل إلى القائمة الرئيسية من خلال النقر على صورة ملفك الشخصي
قم باختيار سِجل الرحلات
قُم باختيار الرحلة المراد التواصل بسائقها
أُنقر على زر الاتصال للقيام بمكالمة السائق. الرجاء الانتباه بأن هذا الخيار متاح خلال الساعات ال ٢٤ الأولى من انتهاء الرحلة.
السؤال السابع:
في حالة سؤال العميل عن كيف حجز رحلة؟
قُم بتأكيد موقِع الوصول الخاص بك.
قُم بإدخال الوِجهة التي ترغب بالوصول إليها.
ثم بعد ذلك ستُلاحِظ في أسفل الشاشة ظُهُور شريط "طَلب سهل تاكسي" قُم بالضغط عليه لتأكيد طلبك.
السؤال الثامن:
في حالة سؤال العميل كيفية الحصول على العروض الخاصة ب سهل تاكسي؟
السؤال التاسع:
في حالة سؤال العميل عن الوقت المقدر للوصول؟
يُتيح التطبيق خاصية الوقت المُقَّدر للوصول لغايتان رئيسيتان هُما:
معرفة الوقت المُقَّدر لوصول السائق لمكان الوصول الخاص بك.
مشاركة الوقت المُقَّدر للوصول للجهة المعنية مع العائلة والأصدقاء.
قُم بالضَغط على إشارة السهم المتجه لأعلى المتواجدة أسفل الشاشة لمُشاركة تفاصيل رِحلتك مع من تُريد.
مُلاحظة:
الرجاء الأخذ بعين الاعتبار أن الوقت المُقَّدر للوصول قد يتأثر بعوامل خارجية مثل حركة المرور، حالة الطقس وغيرها.
السؤال العاشر:
في حالة سؤال العميل عن كيفية تحميل تطبيق سهل تاكسي؟
للاستمتاع برِحلةِ آمنة ومُمتعة مع سهل تاكسي، تحتاج إلى تحميل تطبيق الرُّكاب أولاً.
يمكنك تثبيت التطبيق على الجهاز المحمول الخاص بك عن طريق اختيار نظام التشغيل الخاص بك أدناه:
لأجهزة الأندرويد (Android OS)
لأجهزة آبل (IOS OS)
مُتطلبات الجهاز:
لأجهزة أندرويد من الأفضل بأن يكون نظام التشغيل هو أندرويد ٤٫١ فما دون.
لأجهزة آبل من الأفضل بأن يكون نظام التشغيل هو اي او اس ٨٫٢ فما دون.
مُلاحظة:
بعد تثبيت التطبيق، تحتاج فقط إلى الاشتراك ورِحلتك الأولى تبعد عنك ضغطة زِر واحدة.
السؤال الحادي عشر:
في حالة إبلاغ العميل عن حادث؟
إذا كُنت ضِمن حادِثة أو تعرضت لحادث سير، الرجاء التأكد من أنك وجميع الأعضاء المعنيين في حالة آمنة.
إذا لزم الأمر، الرجاء الاتصال بكلٍ من شرطة السير والمسعفين الطبيين فوراً، لا تتردد في إبلاغنا عن طريق الاتصال بفرق الدعم
يُرجى مُلاحظة أننا لا نتسامح مع سُلوك السائق غير المهني والذي يدل على عدم المُبالاة مِثل العدوانية، أو الاتصال الجسدي غير المناسب أو العنف أو أي سوء تصرف من هذا القبيل. الرجاء إرفاق أي دليل ومعلومات دقيقة إذا توفر في حال التواصل بفرق الدعم لدينا بخصوص هذا الموضوع، نود بأن نؤكد لك أننا نتعامل مع هذه الحوادث بأولوية قصوى.
السؤال الثاني عشر:
في حالة سؤال العميل متى يمكنه الغاء الرحلة وماهي رسوم الغاء الرحلة؟
يستطيع العميل الغاء الرحلة خلال الخمس الدقائق الأولى فقط
وإذ قام العميل بإلغاء الرحلة بعد الخمس الدقائق الأولى فانه يفرض عليه رسوم الغاء الرحلة المقدرة ب _____
السؤال الثالث عشر:
في حالة سؤال العميل ماهي رسوم تأخر العميل على السائق؟
تفرض على العميل رسوم الانتظار
رُسوم وقت الانتظار هي تكلفة كل دقيقة تمضي بعد بضع دقائق من وصول السائق إلى موقع "انطلاق العميل" وتقدر ب ____، هذه الرُسوم تساعد على تعويض جُهود السائق والوقت الذي يُمضيه في الانتظار.
مُلاحظة:
عندما يتم تطبيق هذه الرُسوم ستتلقى إشعارًا بأن عملية التطبيق قد بدأت وستستمر حتى يبدأ سائقك الرحلة إلى الوجهة المراد الوصول إليها. في حال تم إلغاء الرحلة، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء وهي رسوم تختلف عن رُسوم وقت الانتظار. لذلك، الرجاء الانتباه إلى إشعار الوصول القريب للسائق لتجنب رُسوم وقت الانتظار.
السؤال الرابع عشر:
في حالة سؤال العميل أن قيمة المشوار كانت أعلى من المتوقع؟
يمكنك الحصول على قَيمة الأُجرة الُمقدَّرة من النقطة أ إلى النقطة ب بشكلٍ مُسبق قبل تأكيدك الحجز لرحلة معينة.
في حال كانت الأجرة النهائية أعلي بكثير من القيمة المُقدَّرة، قد تكون هذهِ هي الأسباب المحتملة:
كان هناك ارتفاع بأسعار البترول وصرف العملات.
كان لديك توقف ثانوي قبل الوصول للوجهة النهائية.
السؤال الخامس عشر:
في حالة سؤال العميل كيفية احتساب الأجرة؟
معدل الكيلومتر (المسافة التي تم قطعها مع السائق بالكيلومتر).
معدل الدقيقة (الوقت الذي يمضيه السائق منذ بداية الرحلة إلى نهايتها).
السؤال السادس عشر:
في حالة سؤال العميل عن التقييم نهاية المشوار؟
عزيزي العميل، إنه لمِن المُهم مَعرِفة أن تقيِّمك للرِحلة يُهِمنا، فمِن خِلال تقيِّمك يُمكننا الحفاظ على نُخبة السائقين لتقديم خدمة ذات جودة عالية في المستقبل. حيث يفقد الشركاء السائقون الذين يحصلون على تقييمات منخفضة إمكانية الولوج إلى تطبيق سهل تاكسي. الرجاء أخذ الحذر عند التقييم حيث يسمح التطبيق للمشتركين التقييم مرةً واحدةً فقط عند انتهاء كل رِحلة.
إليك كيف يتم ذلك:
الرجاء ترك تعليقاً ثم القيام بالنقر على عدد النُّجُوم التي ترغب بتقييمها للسائق. في المرة القادِمة التي تقوم بها باستخدام التطبيق لا تنسى أن تُقيِّم رِحلتك. الرجاء الانتباه بأن تقييم السائق بنجمة واحدة يشير إلى سوء الخِدمة، في حين التقييم بخمس نجوم يشير إلى جودتها. تأكد من تقييمك لمساعدتنا على تحسن الخدمة للأفضل.
