مركز المساعدة

مقرالشركة:

‏صنعاء- حدة- دوار فج عطان بداية شارع بيروت 

لطلب الخدمة بإمكانكم الاتصال عبر الارقام التالية: 8000055 او

777664888 - 770007150 - 01421183

-عزيزي السائق :- اليك كل ماتحتاجه من معلومات عن كيفية التعامل مع العميل 

عدم تحصيل قيمة الطلب من قبل العميل:*

يُرجى إتباع هذه الإرشادات في حال لم يتم تحصيل قيمة الطلب كاملاً أو جزءاً مِنه:

الطلب من المُسافر الدفع مُقابل الخِدمة بأدب.

إذا لم يتم تحصيل القيمة المطلوبة في نهاية الرحلة أو جزءاٌ مِنها، يُرجى عدم تأكد السِعر، إنما القيام بالإبلاغ عن حدوث مُشكلة بالسِعر كما هو موضح أدناه:

سَنقوم بمُتابعة هذه الحادثة مع المُسافر ونقوم باتخاذ الإجراءات المُناسبة.

ملاحظة:

 بعضاً مِن النصائِح التي يَجب إتباعها قبل بدء الطلب:

التأكد من اسم المُسافر كما هو مُبين على التطبيق.

في نهاية الرحلة الرجاء التأكد من توفر ما يكفي من النقد في حال توّجب عليك إرجاع بعضاً منها إلى الراكب.

إذا واجهتك اَي مشكلة في تحصيل المبلغ المتفق عليه(سعر الرحلة) من الراكب رافضاً تغطية الكُلفة، الرجاء التواصل بفريق الدعم عبر التطبيق

3- عدم حضور العميل الى الموقع في الوقت المتفق:

بَعد الوصول إلى مَوقِع الانطلاق، سيتم فَرض رُسوم وقت الانتظار على الركاب بسعر الدقيقة لتعويض السائقين عن الوقت المُستغرق في الانتظار قبل بدء الرحلة.

ملاحظة:

تبدأ رُسوم وقت الانتظار بعد دقيقتين من الوصول إلى موقع الانطلاق(بداية الرحلة).

4- رسوم تأخر السائق على العميل:

إذا كان التأخير أكثر من 3 دقائق ولم يكن السبب اضطراري تفرض على السائق رسوم انتظار العميل وتقدر ب 250 ريال، هذه الرسوم تساعد العميل على تعويض على الوقت الذي يمضيه في الانتظار.

5- الغاء الرحلة من قبل الراكب:

إذا تم إلغاء الطلب بعد خمس دقائق من طلب المشوار، سيتحمل الراكب رُسوم الإلغاء ولن يتم تحصيل وقت الانتظار، رسوم الانتظار 300 ريال.

6- عدم تلقي أي طلبات:

إذا كُنت قد لاحظت أنك لا تتلقى طلبات قد يعود ذلك:

عدم التزامك بالدفع لشركة سهل تاكسي حسب الاتفاق المتفق عليه.

حصولك على تقييم منخفض من قبل العملاء.
 

ملاحظة:

لزيادة فُرصك بالحصول على أكبر عدد ممكن من الطلبات، التزم بالدفع للشركة واحرص على الحصول على تقييمات مرتفعة.

7- حظر او توقف حسابك:

قد يتم حظر حِسَاب السائق بشكل مؤقت أو دائم نتيجة للأسباب التالية دون الاقتصار عليها:

حصول السائق على تقييم منخفض مِن قبل العُملاء (الركاب).

تقَّمص هوية السائق.

طلب أُجرة لا تتماثل مع قيمة الأُجرة النهائية للطلب.

القيام بأنشطة غير نِظامية أو مشبوه بِها.

سوء السيرة والسلوك تِجاه الركاب.

 

8- معالجة بيانات السائق:

الغرض مِن مُعالجة بياناتك الشخصية هو إيصالك بالركاب ومُساعدة كِلا الطرفين مِن التنقل حول المدينة بشكل أكثر كفاءة. وعلاوة على ذلك، تقديم خدمات عالية الجودة، تقديم توصيات حول المسارات الأكثر كفاءة لرحلاتك، توفير خِدمة آمنة وموثوق بِها وإعطائك نظرة عامة على أدائك.

 

9- حذف الحساب:

نأسف لمغادرتك!
اسمح لنا بمعرفة إذا كان هناك اَي ُمشكلة يُمكننا حلها بدلاً من خسارة عُضويتك معنا.

إذا قررت، مع ذلك، التوقف عن استخدام سهل تاكسي، يُرجى التواصل بفريق الدعم من خلال إرسال طلب حذف حِسابك. بمُجرد حذف الحِساب لن تتمكن من استعادته مجدداً.

 

 

10- مُشكلة في تلقي الإشعارات أو التنبيهات الصوتية عند تلقي طلب جديد أو أي نوع إشعار آخر:

إذا واجهتك أي مُشكلة في تلقي الإشعارات أو التنبيهات الصوتية عند تلقي طلب جديد أو أي نوع إشعار آخر، يُرجى التأكد مما يلي:

التأكد من وجود اتصال بشبكة الإنترنت ونظام تحديد المواقِع العالمي.

استخدام أحدث نُسخة من تطبيق السائِق.

التحقق من إعدادات الجهاز والتأكد من أن وضع عدم الإزعاج غير مُفعل، في بعض الأحيان يتم إعدادها بحيث تُظهر الإشعارات لكن لا تقوم بأي تنبيهات صوتية.

التحقق من النمط العام للجهاز والتأكد من أن الإشعارات ليست في وضع كتم الصوت.

إذا كان جهازك مُتصل بالمركبة عن طريق الكيبل أو البلوتوث، الرجاء التأكد من إعدادات السيارة ومن أن نِظام الصوت يعمل بشكل جيد.

يُرجى أيضاً التحقق من أن إشعارات التطبيق مُتاحة عبر نظام الجِهاز المحمول.

 

 

11- عطل فني في البرنامج:

قد تُواجِه حُدوث عُطل فنّي إذا كان جِهازك المحمول لا يتناسب مع تطبيق السائِق أو إذا كُنت تستخدم نُسخة قديمة من التطبيق

حلول مُقترحة في حال واجهت عطل فنّي:

١- قُم بإعادة تشغيل الجِهاز المحمول.

٢- قُم بتحديث نسخة التطبيق الخاص بك إن وُجد.

٣- قُم بتحديث نسخة النظام الخاص بالجهاز المحمول (Operating System)

٤- قُم بإعادة تحميل التطبيق مرةً أُخرى.

ما يتوجّب عليك القيام به في حال حُدوث عطل فني أثناء الرِحلة:

في حال عَدم استجابة التطبيق، الرجاء القيام بإعادة تشغيل الجِهاز المحمول، لا تقلق من انتهاء الرحلة حيث يتم تسجيل البيانات على الخادم (Server) الخاص بالشركة.

إذا ما زِلت تواجه نفس المشكّلة حتى بعد القيام بإعادة تشغيل الجِهاز المحمول، قُم بالاتفاق مع الراكب على أُجرةٍ مُناسبة، خذ بعين الاعتبار المسافة و الوقت ثم قبل تأكيد إنهاء الطلب قُم بطلب مُراجعة الطلب يدوياً من قبل طاقم الدّعم.

ملاحظة:

لتجنب حُدوث اَي عطل خاص بالشبكة المزودة للخدمة على جهازك المحمول، نحن ننصح بإبقاء الجِهاز مُتصلاً بكيبل الشحن الخاص بالسيارة والحرص على استخدام خدمة الإنترنت.

 

 

12- الاتصال بالعميل(الراكب):

في بعض مِن الحالات قد يحتاج السائِقون الاتصال بالركاب. قد تشمل بعض هذه الحالات على سبيل:

عدم حُضور الراكب بعد ٤-٥ دقائِق مِن الانتظار

فُقدان الراكب أحد ممتلكاته الشخصية 

 

 

13- تحسين التقييم:

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على تحسين تقييمك:

التعامل بلطف وتهذيب بشكل عام.

المساعدة في فتح الصندوق الخلفي للسيارة أو باب السيارة للركاب الذين يحملون أمتعة.

التمسك بسلوكيات المهنة في كافة المواقف الصعبة.

الاستعلام فيما إذا كان الراكب يرغب في تشغيل أو إغلاق مكيف الهواء أو الراديو.

التأكد من وجود كيبل شحن الأجهزة الذكية.

المُحافظة على نظافة سيارتك.

تذكر دائماً بأن تُقدم خدمة عالية الجودة للركاب، حيث تساهم في تحسين التقييمات الخاصة بك بشكلٍ مُستمر!

 

 

14- تقييم الراكب:

عِند الانتهاء مِن الطلب وتأكيد قيمة المطلوبة للدفع، سيُطلَب مِنك تقييم المُسافر مِن ١-٥ نُجوم. في حال إعطاء الراكِب تقييم منخفض، الرجاء ترك مُلاحظة توضّح سبب التقييم المُنخفض.

 

15- فقدان أي من الممتلكات الخاصة بالعميل:

إذا وجدت أي مفقودات بعد انتهاء الرحلة، يُرجى إتباع الإرشادات التالية:

 التواصل مع فريق الدعم عبر التطبيق، بعد ذلك، يُرجى إحضار المفقودات إلى مكتب "تسهل تاكسي" في أقرب وقت ممكن خلال ال٢٤ ساعة القادمة.

في حال قام العميل بالتواصل معك، يُرجى ترتيب موعد معه لإعادة المفقودات. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق مُشترك مع الراكب، الرجاء إعادة المفقودات إلى مكتب "سهل تاكسي".

نحن نُقدر كفاءتك المهنية.

 

 

16- سوء تصرف الركاب:

نتوقع الاحترام المُتبادل بين الركاب والسائِقين الشُركاء، ونأمل أن يَشعُر كِلا الطرفين برِحلة مُمتعة

في حال قام الراكب بسوء التصرف أو بإدلاء كلمات غير لائِقة، يُرجى التواصل بفريق الدعم ومُشاركتنا تفاصيل الطلب، سيقوم فريق الدعم باتخاذ الإجراءات المناسبة.

 

 

17- نصائح السلامة:

يُعد سهل تاكسي مُلتزماً جِداً بسلامة وأمن كُلاً مِن السائِقين الشُركاء والركاب على حد سواء. لذلك، يُرجى إتباع إرشادات السلامة لضمان سلامتك أثناء العمل، مِنها:

قبل البدء بالرحلة:

التأكد من أن السيارة مُزودة بوقود كافي يُغطي احتياجات ساعات العمل

الصيانة الدورية للمركبة لتجنب الأعطال الفنية

التحقق من بيانات الركاب كما هي مُدرجة على التطبيق

خِلال الرحلة:

الالتزام بقوانين المرور والسلامة العامة

تجنب استخدام الأجهزة الإلكترونية أثناء القيادة

استخدام رز الطوارئ في حال كُنت تحتاج مُساعدة طبية أو أمنية

عِند إنهاء الرحلة:

قُم بإنهاء الرحلة في منطقة مُضاءة جيداً

إذا كان هُنالك أي خِلافات مع المُسافر بشأن السعر النهائي للرحلة، الرجاء تفادي الجدال مع الراكب(العميل) والتواصل بفريق الدعم مِن خِلال التطبيق

نصائِح سلامة إضافية:

تأكد مِن أخذ قِسطٍ كافي مِن الراحة قبل البدء بالعمل

الرجاء عدم القيادة تحت أثر الكحول أو المخدرات

إذا تعرضت لحادث أو كُنتَ شاهداً على أي جُرم، الرجاء إبلاغ الجِهات المعنية في مدينتك وإبقائِنا على إطلاع دائِم.

عزيزي العميل :- اليك كل ما تحتاجه لمعرفة كيف تتعامل مع السائق 

أسئلة خدمة العملاء

 


1- فقدان أحد اغراضك في السيارة:

 

إذا كُنت قد فقدت اي من ممتلكاتك الشخصية في رحلةٍ قد حدثت خِلال ال ٢٤ ساعة الماضية، اعلم أنه يمكنك الاتصال بالسائق للاستفسار وترتيب موعد للتسليم في حال توفر الغَرض المفقود الخاص بِك.

اتبع الخطوات التالية للحُصول على رَقم هاتف السائِق:

١- اختر القائمة الرئيسية (أعلى الزاوية اليُمنى)
٢- اضغط على سِجل الرحلات
٣- قُم باختيار الرحلة المعنية 
٤-اضغط على زر الاتصال

إذا مَر أكثر من ٢٤ ساعة على رِحلتك، يُرجى الاتصال بفريق الدعم وشاركنا تفاصيل رِحلتك، المكان، الوقت والغَرض الذي تم فُقدانه وسوف يقوم طاقْمُنا بالمُتابعة.

ملاحظة:

إن شُركائُنا السائقون مُدربون على إعادة المفقودات التي تَّم إجادُها إلى مكتبنا المحلي في مدينتك. بإمكانك اتخاذ بعض الترتيبات مسبقا مع السائق في حال تم إيجاد غرضك المفقود، لكن ليس هناك بالضرورة واجبٌ على السائق بإيصال الغرض إلى العَميل.

نحن نفعل كل ما في وسعنا لمساعدتك على الحصول على الغَرض الخاص بك مرة أخرى، ولكن يُرجى ملاحظة أن سهل تاكسي ليس مسؤولاً عن الغَرض المفقودة أثناء الرِحلة.



 


2- تجاوز السائق السرعة المسموح بها:

قم بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا وسوف نقوم بالتواصل مع السائق وقم بالدفع لسائق الأول إلى النقطة التي وقفت فيها..

 



3- تعطل السيارة أو وقوفها:
قم بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا وسوف نقوم بارسال سيارة آخرى لك وتقوم بالدفع لسائق الأول الى النقطة التي وقفت فيها.

 

4- تأخر السائق بالحضور:
قم بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا وسوف نقوم بالتواصل مع السائق

 



5- حصول عطل في البرنامج او أي خلل او استفسار (تواجِه مُشكلة عند الطلب أو أثناء الرِحلة):


حدد المشكلة، فاذا كانت:
1- مشكلة خاصة بخدمة تحديد الموقع GPS
قم  بالتأكد من توفر خدمة انترنت جيدة وتأكد من تشغيل ال GPS.

2- مشكلة توقف التطبيق

تحقق مِن مَتجر جوجل أو متجر آبل لمعرفة إذا كُنت بِحاجة إلى تَحديث التَطبيق

الرجاء التحقق من نظام التشغيل الخاص بِجِهازك المحمول والقيام بتحديثه إذا لزِم الأمر

إعادة تشغيل هاتفك المحمول، إذا لزم الأمر قُم بإعادة تثبيت التطبيق مرةً أُخرى

في حال ما زِلت تواجِه مُشكلة في استخدام التطبيق، الرجاء التواصل بفريق الدعم لدينا من خلال التطبيق.

 

 

 

6-  التواصل مع السائق، مثل:

لا تستطيع تحديد موقع السائق على التطبيق

فقدت أحد ممتلكاتك الشخصية؟

 

للقيام بالاتصال بالسائق، الرَجاء إتباع الخطوات التالية:

انتقل إلى القائمة الرئيسية من خلال النقر على صورة ملفك الشخصي.

قم باختيار سِجل الرحلات.

قُم باختيار الرحلة المراد التواصل بسائقها.

أُنقر على زر الاتصال للقيام بمكالمة السائق. الرجاء الانتباه بأن هذا الخيار متاح خلال الساعات ال ٢٤ الأولى من انتهاء الرحلة.

 

 

7- حجز رحلة:
 

قُم بتأكيد موقِع الوصول الخاص بك.

قُم بإدخال الوِجهة التي ترغب بالوصول إليها.

ثم بعد ذلك ستُلاحِظ في أسفل الشاشة ظُهُور شريط "طَلب سهل تاكسيقُم بالضغط عليه لتأكيد طلبك.

 

 

 

8- الحصول على العروض الخاصة ب سهل تاكسي:

 

زيارة الصفحة الخاصة بالشركة.

زيارة صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.

 

 

 

 

 

 

 

 

9- الوقت المقدر للوصول:

 

يُتيح التطبيق خاصية الوقت المُقَّدر للوصول لغايتان رئيسيتان هُما:

معرفة الوقت المُقَّدر لوصول السائق لمكان الوصول الخاص بك.

مشاركة الوقت المُقَّدر للوصول للجهة المعنية مع العائلة والأصدقاء.

قُم بالضَغط على إشارة السهم المتجه لأعلى المتواجدة أسفل الشاشة لمُشاركة تفاصيل رِحلتك مع من تُريد.

 

مُلاحظة:

الرجاء الأخذ بعين الاعتبار أن الوقت المُقَّدر للوصول قد يتأثر بعوامل خارجية مثل حركة المرور، حالة الطقس وغيرها.

 

 

10- تحميل تطبيق سهل تاكسي:

للاستمتاع برِحلةِ آمنة ومُمتعة مع سهل تاكسي، تحتاج إلى تحميل تطبيق الرُّكاب أولاً.

يمكنك تثبيت التطبيق على الجهاز المحمول الخاص بك عن طريق اختيار نظام التشغيل الخاص بك أدناه:

لأجهزة الأندرويد (Android OS)

لأجهزة آبل (IOS OS)
 

مُتطلبات الجهاز:

لأجهزة أندرويد من الأفضل بأن يكون نظام التشغيل هو أندرويد ٤٫١ فما دون.

لأجهزة آبل من الأفضل بأن يكون نظام التشغيل هو IOS ٨٫٢ فما دون.

مُلاحظة:

بعد تثبيت التطبيق، تحتاج فقط إلى الاشتراك ورِحلتك الأولى تبعد عنك ضغطة زِر واحدة.

 

 

11- حدوث حادث لاسمح الله:

 

إذا كُنت ضِمن حادِثة أو تعرضت لحادث سير، الرجاء التأكد من أنك وجميع الأعضاء المعنيين في حالة آمنة.

إذا لزم الأمر، الرجاء الاتصال بكلٍ من شرطة السير والمسعفين الطبيين فوراً، لا تتردد في إبلاغنا عن طريق الاتصال بفرق الدعم.

يُرجى مُلاحظة أننا لا تتهاون مع سُلوك السائق غير المهني والذي يدل على عدم المُبالاة مِثل العدوانية، أو الاتصال الجسدي غير المناسب أو العنف أو أي سوء تصرف من هذا القبيل. الرجاء إرفاق أي دليل ومعلومات دقيقة إذا توفر في حال التواصل بفرق الدعم لدينا بخصوص هذا الموضوع، نود بأن نؤكد لك أننا نتعامل مع هذه الحوادث بأولوية قصوى.

 

 

 

 

12- الغاء الرحلة و رسوم الغاء الرحلة:

يستطيع العميل الغاء الرحلة خلال الخمس الدقائق الأولى فقط
وإذ قام العميل بإلغاء الرحلة بعد الخمس الدقائق الأولى فانه يفرض عليه رسوم الغاء الرحلة المقدرة ب 300 ريال

 

 

13- تأخر العميل على السائق:

 

عند تأخر العميل على السائق تفرض على العميل رسوم الانتظار
رُسوم وقت الانتظار هي تكلفة كل دقيقة تمضي بعد بضع دقائق من وصول السائق إلى موقع "انطلاق العميل" وتقدر ب 250 ريال هذه الرُسوم تساعد على تعويض جُهود السائق والوقت الذي يُمضيه في الانتظار.

مُلاحظة:

عندما يتم تطبيق هذه الرُسوم ستتلقى إشعارًا بأن عملية التطبيق قد بدأت وستستمر حتى يبدأ سائقك الرحلة إلى الوجهة المراد الوصول إليها. في حال تم إلغاء الرحلة، سيتم تطبيق رسوم الإلغاء وهي رسوم تختلف عن رُسوم وقت الانتظار. لذلك، الرجاء الانتباه إلى إشعار الوصول القريب للسائق لتجنب رُسوم وقت الانتظار.

 

 

14- تجاوز قيمة المشوار المتوقع:

يمكنك الحصول على قَيمة الأُجرة الُمقدَّرة من النقطة أ إلى النقطة ب بشكلٍ مُسبق قبل تأكيدك الحجز لرحلة معينة.

في حال كانت الأجرة النهائية أعلي بكثير من القيمة المُقدَّرة، قد تكون هذهِ هي الأسباب المحتملة:

كان هناك ارتفاع بأسعار البترول وصرف العملات.

كان لديك توقف ثانوي قبل الوصول للوجهة النهائية.

السائق اخذ طريق غير الذي حدد في التطبيق

 

15- احتساب الأجرة:

معدل الكيلومتر (المسافة التي تم قطعها مع السائق بالكيلومتر).

 معدل الدقيقة (الوقت الذي يمضيه السائق منذ بداية الرحلة إلى نهايتها).

 

 

 

 

 

 

 

16- التقييم:

عزيزي العميل، إنه لمِن المُهم مَعرِفة أن تقيِّمك للرِحلة يُهِمنا، فمِن خِلال تقيِّمك يُمكننا الحفاظ على نُخبة السائقين لتقديم خدمة ذات جودة عالية في المستقبل. حيث يفقد الشركاء السائقون الذين يحصلون على تقييمات منخفضة إمكانية الولوج إلى تطبيق سهل تاكسي. الرجاء أخذ الحذر عند التقييم حيث يسمح التطبيق للمشتركين التقييم مرةً واحدةً فقط عند انتهاء كل رِحلة.

إليك كيف يتم ذلك:

الرجاء ترك تعليقاً ثم القيام بالنقر على عدد النُّجُوم التي ترغب بتقييمها للسائق. في المرة القادِمة التي تقوم بها باستخدام التطبيق لا تنسى أن تُقيِّم رِحلتك. الرجاء الانتباه بأن تقييم السائق بنجمة واحدة يشير إلى سوء الخِدمة، في حين التقييم بخمس نجوم يشير إلى جودتها. تأكد من تقييمك لمساعدتنا على تحسن الخدمة للأفضل.